Política de Suporte e Disponibilidade
Garantindo excelência e agilidade no seu atendimento.
1. Visão Geral
A EA Financial Advisory Services assume o compromisso de fornecer suporte ágil e eficiente a seus clientes. Esta política define nossos canais oficiais, horários de disponibilidade e tempos de resposta (SLA - Service Level Agreement) para garantir que suas demandas sejam tratadas com a prioridade necessária.
2. Canais de Atendimento Oficiais
Para garantir o registro e o acompanhamento de suas solicitações, utilize os seguintes canais:
- Portal do Cliente: Canal preferencial para envio de documentos, solicitações de reuniões e dúvidas contratuais. Acesso via login seguro neste site.
- E-mail de Suporte: support@eafinancialadvisory.com - Para dúvidas gerais e técnicas.
- WhatsApp Corporativo: Disponível exclusivamente para clientes com contratos ativos (Premium/Enterprise) para comunicação direta com o Gestor de Conta.
- Telefone: Disponível para agendamentos e urgências durante o horário comercial.
3. Horário de Disponibilidade
Nossa equipe opera comercialmente considerando os fusos horários do Brasil e dos EUA (Eastern Time):
- Segunda a Sexta-feira: 08:00 às 17:00 (Horário de Miami / EST).
- Suporte Emergencial: Clientes Enterprise possuem acesso a plantão 24/7 para situações críticas que envolvam risco patrimonial imediato ou prazos legais fatais.
- Feriados: Seguimos o calendário de feriados nacionais do Brasil e feriados bancários dos EUA.
4. Níveis de Serviço (SLA)
Classificamos as solicitações para priorizar o atendimento:
| Prioridade | Descrição | Tempo de Resposta Inicial |
|---|---|---|
| Crítica | Bloqueios financeiros, riscos de conformidade iminentes. | Até 2 horas úteis |
| Alta | Dúvidas sobre transações em curso, problemas de acesso ao portal. | Até 4 horas úteis |
| Normal | Dúvidas gerais, solicitações de relatórios, agendamentos. | Até 24 horas úteis (1 dia útil) |
5. Escalonamento
Caso sua solicitação não seja respondida dentro do prazo estipulado, você pode escalonar o atendimento enviando um e-mail com o assunto "ESCALONAMENTO - [Seu Nome/Empresa]" para contact@eafinancialadvisory.com. Esta caixa é monitorada diretamente pela diretoria executiva.