Política de Soporte y Disponibilidad
Garantizando excelencia y agilidad en su atención.
1. Visión General
EA Financial Advisory Services se compromete a brindar soporte ágil y eficiente a sus clientes. Esta política define nuestros canales oficiales, horarios de disponibilidad y tiempos de respuesta (SLA - Acuerdo de Nivel de Servicio) para garantizar que sus demandas sean tratadas con la prioridad necesaria.
2. Canales Oficiales de Atención
Para garantizar el registro y seguimiento de sus solicitudes, utilice los siguientes canales:
- Portal de Cliente: Canal preferido para envío de documentos, solicitudes de reuniones y dudas contractuales. Acceso vía inicio de sesión seguro en este sitio.
- Correo de Soporte: support@eafinancialadvisory.com - Para consultas generales y técnicas.
- WhatsApp Corporativo: Disponible exclusivamente para clientes con contratos activos (Premium/Enterprise) para comunicación directa con el Gerente de Cuenta.
- Teléfono: Disponible para citas y urgencias durante el horario comercial.
3. Horario de Disponibilidad
Nuestro equipo opera comercialmente considerando los husos horarios de Brasil y EE. UU. (Eastern Time):
- Lunes a Viernes: 08:00 a 17:00 (Hora de Miami / EST).
- Soporte de Emergencia: Los clientes Enterprise tienen acceso a guardia 24/7 para situaciones críticas que involucren riesgo patrimonial inmediato o plazos legales fatales.
- Feriados: Seguimos el calendario de feriados nacionales de Brasil y feriados bancarios de EE. UU.
4. Niveles de Servicio (SLA)
Clasificamos las solicitudes para priorizar la atención:
| Prioridad | Descripción | Tiempo de Respuesta Inicial |
|---|---|---|
| Crítica | Bloqueos financieros, riesgos de cumplimiento inminentes. | Hasta 2 horas hábiles |
| Alta | Dudas sobre transacciones en curso, problemas de acceso al portal. | Hasta 4 horas hábiles |
| Normal | Dudas generales, solicitudes de informes, citas. | Hasta 24 horas hábiles (1 día hábil) |
5. Escalamiento
Si su solicitud no es respondida dentro del plazo estipulado, puede escalar la atención enviando un correo electrónico con el asunto "ESCALAMIENTO - [Su Nombre/Empresa]" a contact@eafinancialadvisory.com. Este buzón es monitoreado directamente por la junta ejecutiva.